Preguntas Frecuentes

¿Es seguro comprar en Kaupi Store?

Si, porque garantizamos que todos nuestros productos son originales, brindamos un acompañamiento en el proceso de compra y post compra, con el objetivo de que nuestros clientes sientan confianza de nuestra parte y se sientan seguros a la hora de realizar la compra.

¿Es seguro pagar en línea en Kaupi Store?

Sí, en Kaupi Store garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos.

Por eso hemos encargado a la empresa líder en pagos electrónicos en Latinoamérica, PayU Latam y Openpay para administrar las transacciones que se realizan a través de nuestra tienda virtual.

Hemos realizado una integración “in Site” junto a PayU y Openpay   para que puedas realizar tus pagos dentro de nuestra tienda sin necesidad de abandonar nuestro sitio web ni renunciar a la seguridad que brinda PayU y Openpay para pagos electrónicos. Kaupi Store paga un porcentaje variable como comisión de administración por cada transacción exitosa que se realice en nuestro sitio web.

¿Cómo realizo mis compras en la tienda online Kaupi Store?

Puedes navegar por todas las secciones de nuestra página web y conocer los diferentes productos que tenemos. En cada sección encontrarás información detallada de nuestra empresa, de los productos, beneficios de los productos y variedad.Haz clic en el botón “Añadir al Carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos.En la esquina superior derecha de la página encontraras tu carrito de compras donde podrás encontrar los productos que has agregado.Cuando hayas terminado de escoger, ingresas al carrito y le das PAGAR. En esta sección te pedirá tus datos personales para poder hacer envío del pedido y el método de pago para finalizar la compra.Una vez realizados estos pasos, te llegará a tu correo la confirmación de pedido.

¿A partir de qué momento se cuenta para el tiempo de entrega?

Una vez aprobada la transacción y verificado el pago, el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil. Ten en cuenta que con los pagos vía Baloto y Efecty suelen demorarse en verificar 2 días hábiles después del depósito.

¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?

Te estaremos notificando vía correo electrónico. Te enviaremos un número de guía para que rastrees tu compra con la trasportadora. Una vez recibido el número, debes ingresar a la página web de la transportadora y ahí podrás ver el estado de tu envío.

¿Cuáles medios de pago puedo utilizar?

Contamos con una amplia variedad de métodos de pago como efectivo en las sucursales de Efecty, Baloto y SuRed. Puedes pagar en nuestra página web con Mastercard, Maestro, Visa, Dinners Club, American Express. También tenemos transferencia interbancaria por PSE y Consignaciones.

¿Qué pasa si van a entregar mi pedido y no hay nadie en la casa?

Cuando la transportadora va a entregar el pedido en 3 ocasiones y ninguna vez logran un contacto para entregar el paquete, ellos lo devuelven al destinatario, por lo tanto debes rastrear el pedido con el # de guía y así sabrás si hay algún problema para la entrega. Cuando se desee, el paquete se puede recoger en las centrales de la transportadora.

Políticas de Envío

Kaupi Store enviara los productos adquiridos a través de nuestra página web www.kaupi.co por medio de Servientrega, TCC y Envia, brindándote la seguridad y garantía de que tu pedido llegara a conformidad.

Por lo general, los pedidos son entregados a la fecha de envío un día hábil después de confirmado tu pago. Una vez entregado al operador logístico, recibirás el pedido en un plazo de 2 a 4 días hábiles a nivel nacional.

Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega es disponible a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurren antes de las 2:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 2:00 p.m. se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día hábil siguiente.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico informándote que ya ha sido entregado a la transportadora.

Lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm

Sábado, Domingos y festivos no se realizan entregas (Fuera de Cali)

Muchas transportadoras ofrecen la opción de rastrear el envío en su página web, solo con el número de guía del envió, el cual fue enviado a tu correo electrónico, de esta manera puedes obtener información sobre el estado de tus envíos.

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

DEVOLUCIONES

- Derecho de Devolución: En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente: a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a Kaupi Store dentro de los diez (10) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número +57 314655309, o mediante el correo electrónico contact@kaupi.co b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y empaque original con los que fueron entregados. c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, Kaupi Store deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los quince días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera puede demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, Kaupi Store encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, Kaupi Store estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente. d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto o referencia.

- Exoneración de responsabilidad: Kaupi Store quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.

- Política de Devoluciones: Puedes devolver la compra Kaupi Store realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o 15 días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto o el reintegro del dinero. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Kaupi Store no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Kaupi Store se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por referencia.

- Política de Cambios: Puedes realizar el cambio de producto en la tienda online, comunicándose a la linea de atención al cliente al número +57 3104655309 , o mediante el correo electrónico contact@kaupi.co en un plazo inferior a quince días (15 días). Para la realización de cambios debes tener en cuenta:

Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambios por motivos de calidad.Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.

- Productos dañados o defectuosos: Para Kaupi Store, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos están en entregar productos de alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de servicio al cliente deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño del producto es consecuencia de las productos devueltos; si el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso del articulo a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, Kaupi Store se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. Kaupi Store se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:

Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización diferente a nuestra tienda virtual www.kaupi.coSi los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)